Что делает система
Эталонная сборка принимает заявки, приводит их к общей структуре, квалифицирует запрос, создаёт сделку в CRM и уведомляет ответственного. Неуверенные результаты остаются на ручную проверку. Ответ отправляется автоматически или после согласования, в зависимости от выбранного до запуска режима.
Схема
Приём → Нормализация → Квалификация → Уверенность → CRM → Ответ → Slack
↓ низкая ↓ недоступна
Ручной разбор Очередь → ПовторДоступы и хранение
Ключ модели и токен CRM хранятся в credentials n8n. Их нельзя вставлять в текст узлов, логи или этот документ. Доступ к CRM ограничивается нужным объектом и правом создания. Аккаунты и административные права контролирует владелец системы.
В эталонной схеме тексты заявок хранятся 30 дней для разбора инцидентов, затем удаляются. Другой срок согласуется до обработки реальных персональных данных.
Действия по уведомлению
Откройте неудачное выполнение и найдите последний завершённый шаг. Проверьте исходные данные, ответ провайдера, решение ветки и результат записи в CRM. Прежде чем менять сценарий, проверьте доступность сервиса и права учётной записи.
При ошибке модели предусмотрены три попытки с экспоненциальной паузой. После их исчерпания исходная заявка должна попасть на разбор. Если её там нет, сначала проверьте маршрутизацию, затем решайте, нужен ли повтор всего сценария.
Уведомление о 15 минутах без обработанной заявки в рабочее время требует проверки входа. Убедитесь, что канал получает обращения и передаёт их в сценарий. Отсутствие обращений может быть нормальным: зафиксируйте это, прежде чем отключать правило уведомления.
Повтор очереди
Убедитесь, что CRM снова доступна. Проверьте источник, исходную метку времени и ключ идемпотентности записи в очереди. Не меняйте ключ. Запустите запись через настроенный путь восстановления, затем проверьте результат в CRM и уведомление. Повтор одного события не должен создавать ещё одну сделку.
Конкретные кнопки и команды зависят от развёртывания. Этот пример не задаёт непроверенную команду или имя рабочей очереди. В инструкции к реальному проекту они описываются для установленной системы.
Изменение порога уверенности
Запишите текущий порог и причину изменения. Измените условие ветки в тестовой копии сценария и прогоните согласованные примеры, включая короткие сообщения и смешанные языки. Проверьте, какие обращения переходят между автоматической обработкой и ручным разбором. Сохраните предыдущую настройку для отката, а утверждённое значение внесите в документацию проекта.
Передача и поддержка
Храните карту процесса, примеры приёмки и видеоразбор рядом с этой инструкцией в аккаунте владельца. Поддержка: dmitry@orbient.pro. Сопровождение одного сценария стоит USD 150 в месяц, работа сверх согласованного объёма — USD 95 в час. Условия реакции на инциденты согласуются отдельно.